CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm tại Gốm Sứ Thanh Xuân.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách kiểm hàng và đổi trả như sau:

1. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.

  • Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, sứt mẻ hoặc trầy xước.

  • Đối chiếu số lượng, mẫu mã với đơn hàng đã đặt.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề:

  • Quý khách từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do trên phiếu giao hàng hoặc thông báo ngay với hotline Gốm Sứ Thanh Xuân.

  • Chúng tôi sẽ xác minh và gửi lại sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

💡 Lưu ý: Một khi quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng, Gốm Sứ Thanh Xuân sẽ hiểu rằng sản phẩm đã được bàn giao đầy đủ và đúng chất lượng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như trong đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng, trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.

  • Hàng giảm giá, hàng thanh lý, hàng đặt riêng theo yêu cầu.

  • Không còn đầy đủ bao bì, hóa đơn mua hàng.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp thông tin:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm lỗi

    • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm

  3. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

  4. Khi nhận được hàng trả, Gốm Sứ Thanh Xuân sẽ:

    • Gửi sản phẩm mới (nếu đổi hàng), hoặc

    • Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (nếu trả hàng).

⏱ Thời gian xử lý đổi/trả: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi do Gốm Sứ Thanh Xuân (sản phẩm hỏng, giao nhầm mẫu, thiếu hàng):
    → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

  • Nếu lỗi do khách hàng (đổi mẫu khác, không ưng ý, đặt nhầm):
    → Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Cách thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền mặt (với đơn COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng (với đơn chuyển khoản).

  • Thời gian hoàn tiền: 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất đổi trả.