CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với Gốm Sứ Thanh Xuân – thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm gốm sứ chất lượng cao, tinh tế và bền đẹp.
Khi truy cập và mua sắm trên website của chúng tôi, Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách và quy định chung dưới đây để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên.

1. Nguyên tắc chung

  • Website Gốm Sứ Thanh Xuân được vận hành bởi doanh nghiệp/cửa hàng cùng tên (sau đây gọi là “chúng tôi”).

  • Khi truy cập và mua hàng tại website, Quý khách được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong chính sách này.

  • Các điều khoản có thể được điều chỉnh, cập nhật bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của cửa hàng.

2. Quy định về tài khoản khách hàng

  • Khi đăng ký tài khoản, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email…).

  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

  • Gốm Sứ Thanh Xuân có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch, gian lận, hoặc vi phạm chính sách sử dụng.

3. Quy định về đơn hàng & thanh toán

  • Mọi đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng trên website và nhận được thông báo từ chúng tôi (qua email hoặc điện thoại).

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán trước khi đặt.

  • Gốm Sứ Thanh Xuân có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu:

    • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.

    • Phát hiện lỗi kỹ thuật, sai giá niêm yết hiển thị.

    • Khách hàng không liên hệ xác nhận được đơn hàng.

4. Giá cả và chính sách khuyến mãi

  • Tất cả giá bán trên website được niêm yết bằng VNĐ (đã bao gồm thuế VAT).

  • Giá có thể thay đổi tùy theo thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách ưu đãi của cửa hàng.

  • Các chương trình khuyến mãi chỉ có hiệu lực trong thời gian và phạm vi cụ thể được công bố công khai.

5. Chính sách vận chuyển, kiểm hàng & đổi trả

6. Quy định về bảo mật thông tin

  • Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin.

  • Chúng tôi không tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Truy cập, tham khảo, lựa chọn và đặt mua sản phẩm phù hợp.

  • Gửi ý kiến phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.

  • Hợp tác trong quá trình giao nhận, kiểm hàng, đổi trả (nếu có).

8. Quyền và nghĩa vụ của Gốm Sứ Thanh Xuân

Gốm Sứ Thanh Xuân cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã và giá đã niêm yết.

  • Hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại chính đáng của khách hàng.

  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam về hoạt động thương mại điện tử, thuế và bảo vệ người tiêu dùng.

Chúng tôi có quyền:

  • Từ chối phục vụ các yêu cầu không phù hợp hoặc vi phạm pháp luật.

  • Sử dụng hình ảnh, phản hồi tích cực của khách hàng (khi được đồng ý) cho mục đích quảng bá thương hiệu.

9. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Gốm Sứ Thanh Xuân và khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và minh bạch.

  • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.