CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & LOGISTICS

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm tại Gốm Sứ Thanh Xuân.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện, an toàn và nhanh chóng nhất.
Dưới đây là các quy định và hướng dẫn chi tiết về chính sách giao hàng, vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

Gốm Sứ Thanh Xuân hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc:

  • Khu vực nội thành (TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…): giao hàng tận nơi bằng đối tác vận chuyển hoặc nhân viên nội bộ.

  • Khu vực ngoại thành & tỉnh thành khác: giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express…

  • Với đơn hàng số lượng lớn, quà tặng doanh nghiệp hoặc hàng trưng bày, chúng tôi sẽ sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu riêng hoặc logistics chuyên biệt.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Khu vực nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành: 2 – 4 ngày làm việc.

  • Tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo khoảng cách.

⏱ Lưu ý: Một số đơn hàng đặc biệt (hàng đặt riêng, hàng thủ công, số lượng lớn) có thể cần thêm thời gian để đóng gói và vận chuyển an toàn.

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: Miễn phí hoặc thu phí thấp (tùy khu vực).

  • Đơn hàng ngoại thành và tỉnh khác: Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị giao hàng, hiển thị tại bước thanh toán.

  • Đơn hàng giá trị lớn: Có thể được miễn phí vận chuyển toàn quốc (theo chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm).

4. Quy trình đóng gói & bảo vệ hàng hóa

Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm gốm sứ dễ vỡ, Gốm Sứ Thanh Xuân áp dụng quy trình đóng gói nghiêm ngặt:

  • Sản phẩm được bọc nhiều lớp chống sốc, chèn xốp, mút, giấy nổ để hạn chế va đập.

  • Hộp carton cứng, dày, được dán niêm phong cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Mỗi kiện hàng đều có mã đơn và tem kiểm định an toàn trước khi gửi đi.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm (bao bì, tem, tình trạng sản phẩm).

  • Nếu phát hiện vỡ, trầy xước, giao sai mẫu, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.

  • Sau khi ký nhận hàng, chúng tôi sẽ hiểu rằng Quý khách đã đồng ý với tình trạng sản phẩm được giao.

6. Vận chuyển quốc tế (nếu có)

Hiện tại, Gốm Sứ Thanh Xuân chỉ hỗ trợ vận chuyển trong nước.
Nếu có nhu cầu gửi hàng ra nước ngoài (quà tặng, đơn hàng đặc biệt), vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận logistics để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp (qua DHL, FedEx hoặc EMS).

7. Trách nhiệm khi xảy ra sự cố vận chuyển

  • Nếu hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng, Gốm Sứ Thanh Xuân sẽ phối hợp xử lý và gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.

  • Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không liên lạc được, đơn hàng có thể bị hủy hoặc tính thêm chi phí giao lại.